Workshop CRM

Eerstvolgende: Donderdag 11 februari 2010 

Hoe komt u erachter welke CRM-applicatie het beste bij uw organisatie past?

Als uw organisatie zich aan het oriënteren is op een CRM-oplossing, is deze workshop wellicht interessant voor u. Bij pakketselectie is het goed te realiseren dat er geen slechte CRM-software bestaat, maar u kunt wel een slechte keuze maken omdat er CRM-pakketten zijn die niet passen bij de wijze waarop een organisatie haar klantgerichte processen wenst in te richten. Deze ITcommercie workshop, gegeven door ervaren en onafhankelijke coaches, helpt u met het in kaart brengen van uw eisen en wensen ten opzichte van CRM binnen de vakgebieden marketing, sales en service waarbij u  tevens een roadmap voor de definitie, selectie en implementatie maakt.

Doel

 

Het doel van deze workshop is om u zo goed mogelijk op de juiste keuze van nieuwe software en de leverancier ervan voor te bereiden. Na de workshop kunt u de selectie bewuster uitvoeren, bent u beter in staat weloverwogen keuzes te maken en bent u een betere gesprekspartner voor uw leveranciers en externe adviseur.  Samengevat:

• Goede voorbereiding op de keuze van software en leverancier.

• Goed inzicht in het selectie- en implementatietraject.

• Betere gesprekspartner voor leveranciers en adviseurs.

• Goed zicht op de actuele softwaremarkt.

• Stevige handvatten voor de aanpak van het selectietraject.

Waardevolle tool

U maakt tevens kennis met de online tool CRM-Assessor, waarvoor u als workshop deelnemer gratis een licentie krijgt ter waarde van €225,-. Aan de hand van deze tool maakt u kennis met alle processen op het gebied van Customer Relationship Management.

Programma

Deze workshop van één dagdeel bestaat uit:

1. Kennismaking met de deelnemers

2. Korte inleiding over CRM, theorie en praktijk

    klantgericht ondernemen

    klantaandeel en klantwaarde

3. Workshop: Hoe zit dit in mijn organisatie? (groepsgewijs)

4. Voorwaarden om een CRM strategie om te zetten in resultaat

    Mensen en organisatie

    Processen en Informatievoorziening

5. Workshop: wat betekent dit voor mijn eigen organisatie (groepsgewijs)

6. Roadmap voor definitie, selectie en implementatie

    (inclusief introductie CRM-Assessor.com)

Opzet en details  

De CRM-selectie workshop  wordt gehouden met veel interactie en voorbeelden uit de praktijk met volop ruimte om uw vragen te stellen. Bovendien maak u kennis met het software selectie tool CRM-Assessor, waarvan u tevens een licentie ontvangt.

Uw docenten:  Eric Wijman en  Wilma Bakker

De workshop wordt gegeven door Eric Wijman, (directeur van Software Assessment), en Wilma Bakker (consultant). Eric heeft de CRM-assessor ontwikkeld en tientallen organisaties in uiteenlopende branches begeleid bij selectie en implementatie trajecten op het gebied van CRM. Vanuit deze expertise is hij verbonden als docent CRM en Informatiekunde aan de Fontys Hogechool deeltijdopleiding. Wilma beschikt over jarenlange ervaring op het gebied van personeel- en organisatieontwikkeling. Zij begeleidt organisaties bij veranderingstrajecten waarbij met name de inzet van de medewerker bij veranderingen centraal staat. Wilma en Eric zetten zich gezamenlijk in om klantgericht ondernemen in organisaties te bevorderen, zodat investeringen daadwerkelijk leiden tot verbeteringen. Door de bundeling van expertise van Wilma en Eric wordt in deze workshop de basis gelegd voor een succesvol CRM-project.

Kosten

Kosten voor deze workshop: €495,-- exclusief BTW en inclusief maaltijd. De CRM-selectie workshop wordt regelmatig gehouden en de eerstvolgende datum is:

Donderdag 11 februari2010, aanvang 15:00 tot 19:00 met een lichte maaltijd om 17:00.

De locatie is ditmaal Het Regus te Amersfoort.

Mocht u op deze datum verhinderd zijn, neem dan contact op met marketing@itcommercie.nl voor volgende data.

Als u interesse heeft maar graag eerst wat meer wilt weten over de inhoud, kunt u contact opnemen met Eric Wijman via ewijman@softwareassessment.nl.  

Wilt u deelnemen op 11 februari? Schrijf u dan hieronder in: