Wat verstaan wij onder CRM? CRM is de implementatie van een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant)relaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. Een continue en systematische, organisatie-omvattende activiteit waarbij ICT een ondersteunende rol speelt.

Doelstelling

De doelstellingen van CRM Association NL zijn:

Discussieplatform creëren voor aanbieders en gebruikers van CRM-dienstverlening en -software om uitwisseling van ervaringen en marktontwikkelingen te bevorderen.

In kaart brengen van de vraag op het gebied van CRM, zodat leden beter kunnen inspelen op de behoeften van (potentiële) klanten.

In kaart brengen van het aanbod op het gebied van CRM, zodat de leden een beter beeld krijgen van waar zij staan in de markt en van welke diensten zij gebruik kunnen maken.

Promotie van het CRM-gedachtegoed door informatieverstrekking over het vakgebied, zodat een realistische en positieve houding ten opzichte van de implementatie van CRM in de markt wordt gestimuleerd.

Professionaliseren en beschermen van het vakgebied CRM door deskundigheidsbevordering van leden en het formuleren van kwaliteitsnormen die als leidraad kunnen dienen voor aanbieders van CRM-dienstverlening.

Samenwerking zoeken met aanverwante brancheorganisaties.

Activiteiten

CRM Association NL organiseert een breed scala aan activiteiten. Centraal staat het vergroten en verbreden van de kennis op het vakgebied CRM. We spannen ons in om goede sprekers te vinden voor onze CRM Inspirations en we zorgen voor een goede ambiance zodat deelnemers aan sessies of congressen ervaringen kunnen delen.

Professionaliseren

Daarnaast speelt CRM Association NL een initiërende rol als het gaat om (markt)onderzoek; de resultaten daarvan stellen wij graag ter beschikking aan onze leden. Datzelfde geldt voor interessante publicaties over CRM. CRM Association NL doet er alles aan het vakgebied verder te professionaliseren. U kunt op deze site alles vinden over onze activiteiten en we rekenen op uw komst, deelname of inbreng.

Lidmaatschap

Waarom lid worden?

CRM Association NL is een onafhankelijk CRM-platform. Een vereniging die u de kans biedt een bijdrage te leveren aan het professionaliseren van het vakgebied CRM. U plukt daar natuurlijk zelf ook de vruchten van. Reden genoeg om lid te worden.

Profijt

Voor onze leden zijn alle activiteiten gratis of tegen een gereduceerd tarief toegankelijk, ook voor collega's van dezelfde organisatie. Tevens zorgen wij voor kortingen op opleidingsprogramma's en bieden wij toegang tot congressen van andere partijen en/of partners. Gratis of tegen een gereduceerd tarief. Voor het lidmaatschap hanteren wij per 1 januari 2009 de volgende tarieven:

Evenwichtig

CRM Association NL kent een evenwichtig ledenbestand. Alle typen organisaties die actief zijn met CRM zien het belang van professionalisering in:

• Dienstverleners
• Softwareleveranciers
• (Gebruikers)organisaties die CRM hebben omarmd als (deel van) hun bedrijfsstrategie.

Samenwerking

Om voorop te blijven lopen bij de nieuwste ontwikkelingen en inzichten, werken wij nauw samen met de universitaire wereld. Bekende hoogleraren in ons werkveld - Janny Hoekstra, Peter Leeflang, Ton Kuijlen en Ed Peelen - leveren regelmatig waardevolle bijdragen aan onze activiteiten.

Activiteiten

Onze belangrijkste activiteiten zijn de CRM Themasessies, de CRM Dialoog, de CRM Awards en het CRM Innovation Event. Daarnaast organiseren wij jaarlijks een Kerst- en Lenteborrel. Meer informatie over onze activiteiten vindt u hier op deze site. Het is duidelijk dat CRM Association NL hét Nederlandse platform is waar u kennis opdoet en tevens deelt met vakgenoten.

Wij nodigen u graag uit voor de eerstkomende themasessie. U kunt dan zonder kosten en verplichtingen persoonlijk ervaren wat u van ons kunt verwachten. Wilt u de ROI van uw lidmaatschap weten? Kijk dan hier.

Meer informatie over het aanmelden