CRM in zijn volle omgang 

"Een effectieve CRM-oplossing betekent in onze visie business consultancy over het gebruik van CRM, de inrichting van klantgerichte processen en applicaties in uw branche én de ontwikkeling van specifieke applicatieonderdelen en koppelingen met bestaande (back office) systemen. Maar feitelijk begint het échte werk voor de klant pas daarna. Zodra de CRM-oplossing live is, breekt het uur U aan. Want juist in de acceptatie en het daadwerkelijke gebruik tekent zich het rendement af van de gekozen CRM-oplossing. Ook in die cruciale fase kan CRM Partners op alle relevante fronten helpen. Denk aan feitelijke ondersteuning, support en beheer na de afronding van het implementatieproject. Waardoor de mensen die ermee werken het systeem als ‘eigen’ gaan beschouwen. En dat alles aanvullend en aansluitend op uw eigen bedrijfsprocessen: dat is voor ons CRM in zijn volle omvang”, aldus Rik.

Visie op Partnership

CRM Partners realiseert zich heel goed dat een CRM-systeem niet zomaar een technische oplossing is. Emiel Putman: “Natuurlijk is de technische realisatie belangrijk, daar weten wij alles van. Maar zeker zo belangrijk vinden wij het om ons in te leven in uw business, snappen welk doel u zich met CRM gesteld heeft. Daarom geloven wij in het partnership met onze opdrachtgevers: in één projectteam waarin uw kennis van zaken gecombineerd wordt met de expertise van onze adviseurs voor de optimale oplossing. En binnen dat partnership kunt u rekenen op onze vindingrijkheid, professionaliteit, betrokkenheid en betrouwbaarheid.”

Alerte aanpak en implementatie 

CRM implementeren is niet puur techniek, stelt Peter: ”CRM veroorzaakt een organisatieverandering. Dus geven we álle aspecten daarvan 100% aandacht, niet alleen de technische. We implementeren op basis van de Microsoft Dynamics Sure Step methode. Deze methode van Microsoft borgt de professionele en gestandaardiseerde uitvoering van projecten. CRM Partners heeft bijgedragen aan de ontwikkeling van Microsoft Dynamics Sure Step. Van die wisselwerking profiteren onze klanten. Wij vinden vooral de integrale benadering van technische, organisatorische en procesmatige aspecten erg belangrijk. CRM Partners houdt op deze wijze het project onder controle via een integrale aanpak met specifieke aandacht voor de facetten. Kortom, de kern van een succesvol CRM-project ligt in de totale beheersing van de CRM-processen.”