Jim Hagemann Snabe, co-CEO van SAP, over de ontwikkelingen van de softwareleverancier
VNSG congres: interne onrust, klanten en innovatie op prioriteitenlijstje SAP
maandag 12 april 2010 12:59 Binnen de muren van de Duitse softwareleverancier SAP is er de laatste tijd veel veranderd. Jim Hagemann Snabe, co-CEO van SAP, vertelt dat de interne onrust de hoogste prioriteit heeft binnen het bedrijf. Daarna staan klanten en innovaties op de agenda. Hagemann Snabe sprak op het Nederlandse SAP-gebruikers congres in Maastricht en vertelde dat ze niet om on demand heen kunnen. "Maar juist de combinatie met on premise software maakt het sterk."
Co-CEO Jim Hagemann Snabe van SAP vervangt sinds februari samen met Bill McDermot voormalig CEO Leo Apotheker. Waarom hij werd gepromoveerd? Door zijn toezegging om te gaan spreken op de VNSG (Vereniging van Nederlandse SAP-gebruikers) gebruikersconferentie in Nederland, grapt hij: "Net na mijn toezegging dat ik hier zou presenteren werd ik gepromoveerd tot co-CEO. Ik zie voor jullie allemaal een promotie weggelegd", sprak hij tegen de zaal met 1900 SAP-gebruikers. Serieus gaat hij verder: "Er zal veel veranderen. Op nummer één staat het herstellen van het interne vertrouwen. Daar zijn we al druk mee bezig." Op nummer twee staat het transformeren van het bedrijf. Ten eerste is het belangrijk dat SAP dichterbij zijn klanten komt. Daarom is er gekozen voor een andere manier van implementeren, waarbij SAP dichterbij de klant komt te staan, een prototype levert en de softwareleverancier de feedback meeneemt in toekomstige ontwikkelingen. Ten tweede krijgt het versnellen van innovatie binnen SAP een vernieuwde focus.
Stap vooruit
"In het verleden namen we de leidende rol in on premise software. Bedrijven wilden controle houden op hun software en het dichtbij de business houden", vertelt Hagemann Snabe. "Nu is de trend dat software via het internet wordt aangeboden. Als leidende softwareleverancier moeten we hier ook mee aan de slag." Door te versnellen in innovatie wil SAP meer waarde kunnen leveren aan klanten en zo kunnen groeien. "Jullie vragen je misschien af: zijn we nu niet bezig met innoveren? Natuurlijk wel, we innoveren al twintig jaar om bedrijven te helpen met het oplossen van problemen." Hagemann Snabe vertelt over de klanten die het fijn vonden om data op te kunnen slaan, maar wilden weten hoe ze die data er weer uit konden krijgen en om konden zetten in rapportages. Daarom heeft SAP destijds Business Objects gekocht. Nu wil SAP nog een stap vooruit maken.
Volgens Hagemann Snabe is het belangrijk om in de kern stabiel te zijn en de buitenkant flexibel te maken. Daarom pleit hij voor een combinatie van on premise en on demand. "We blijven on premise software bouwen. Je kunt niet zonder. Door een aantal producten via het internet af te nemen kun je de cost of ownership van die producten naar beneden brengen, zoals voor sales force automation of een inkooptool. Vooral voor enterprise bedrijven is de combinatie geschikt. Voor het MKB kan de hele suite online gebracht worden."
Facebook is privé speeltje
Andere ontwikkelingen die Hagemann Snabe aankaartte waren het beschikbaar maken van data via een mobiele applicatie, samenwerkingtools voor klanten en de ontwikkeling van in-memory capaciteit om realtime beschikbaarheid van data steeds beter mogelijk te maken. Als iemand uit de zaal vraagt naar ontwikkelingen op het gebied van sociale media, zoals Facebook, antwoordt Hagemann Snabe: "Facebook is een speeltje voor privé en zal niet zo belangrijk zijn voor bedrijven. Maar het netwerk kan wel doorvertaald worden voor de business." Enkele bezoekers reageerden teleurstellend op dit antwoord, zij hadden verwacht dat de softwareleverancier meer zou moeten doen met de ontwikkelingen in de consumentenmarkt. Ook werd de vraag gesteld wat hij vindt van de steeds groter wordende aanwezigheid in bedrijfssoftware van Google. "Wij dachten vroeger dat het goed was om zoveel mogelijk informatie via meerdere schermen beschikbaar te maken", zegt hij lachend. "Google heeft ons wakker geschud, zij hebben maar één enkel scherm met één balk. Er is iets aan het gebeuren en daar moeten wij op inspelen."
Presentator Matthijs van NIeuwkerk sloot de keynote af met de vraag of het co-CEOschap wel werkt. Jim Hagemann Snabe: "Het is waardevol omdat we elkaar aanvullen en we hebben allebei een passie voor de klant. Daarnaast geeft het ons de mogelijkheid om naar buiten te gaan en niet alleen in onze ivoren toren te blijven." Toch was Hagemann Snabe nog te druk om met Nederlandse klanten te praten. Net voor de keynote arriveerde hij en direct daarna was hij weer vertrokken.
