Niet substantieel minder klachten na invoering bel-me-niet register
vrijdag 5 maart 2010 10:05 Sinds de invoering van het wettelijk Bel-me-niet register, die op 1 oktober 2009 is ingevoerd, is het aantal klachten niet substantieel afgenomen. Dat blijkt uit de ervaringen van de Consumentenlijn Telemarketing, een informatie- en klachtenlijn van bedrijven en organisaties die telefonische verkoop doen.
Van alle klachten die in 2009 werden gemeld aan de Consumentenlijn ging een kwart over consumenten die nog steeds gebeld werden door bedrijven, ondanks dat ze ingeschreven stonden bij het Infofilter of het Bel-me-niet register. De Consumentenlijn Telemarketing kreeg in de vijf maanden voor de invoering van het register gemiddeld dertien klachten per maand. In de vijf maanden na de invoering was dit gedaald met elf klachten per maand. Dit komt volgens Herman Nieuwenhuis van de Consumentenlijn Telemarketing doordat veel consumenten niet weten dat bestaande klanten ondanks dat ze in het Bel-me-niet register staan gewoon gebeld mogen worden. Dat is bij het Infofilter niet zo.
In totaal registreerde de lijn 581 klachten in 2009, tegenover 616 in 2008. Consumenten klagen het meest over misleiding, te vaak gebeld worden en, ondanks eerder aangegeven te hebben dat ze het niet op prijs te stellen, toch gebeld worden. Over energiebedrijven wordt daarbij het meest geklaagd (veertig procent) en op de tweede plaats komen telecommunicatiebedrijven (23 procent). Loterijen en financiële dienstverlening volgen daarna (beide negen procent).
Van alle klachten die in 2009 werden gemeld aan de Consumentenlijn ging een kwart over consumenten die nog steeds gebeld werden door bedrijven, ondanks dat ze ingeschreven stonden bij het Infofilter of het Bel-me-niet register. De Consumentenlijn Telemarketing kreeg in de vijf maanden voor de invoering van het register gemiddeld dertien klachten per maand. In de vijf maanden na de invoering was dit gedaald met elf klachten per maand. Dit komt volgens Herman Nieuwenhuis van de Consumentenlijn Telemarketing doordat veel consumenten niet weten dat bestaande klanten ondanks dat ze in het Bel-me-niet register staan gewoon gebeld mogen worden. Dat is bij het Infofilter niet zo.
