maandag 8 februari 2010 16:14 Softwareleverancier SAP heeft de executive management board gereorganiseerd. CEO Léo Apotheker is één van de officers die per direct zal worden vervangen. In plaats van Apotheker worden Bill McDermott en Jim Hagemann Snabe als co-CEO's aangesteld. Ook de visie en inrichting van de rest van de organisatie worden gronding aangepast.
In een persconferentie gaf mede-oprichter en voorzitter van de Raad van Commissarissen Hasso Plattner aan dat ze lang hebben nagedacht over het veranderen van de management stijl. Er moeten nog een aantal kritische beslissingen genomen worden, aldus Plattner. Duidelijk is wel dat er een nieuwe hiërarchie en flexibele projectteams geïnstalleerd zullen worden. Er zal een incrementele aanpak worden gekozen om te verbeteren. Plattner is verantwoordelijk voor de verandering. Hij liet ook weten dat Apotheker en Plattner verschilden van mening, maar dat die discussies tussen "Leo en mij" blijven. Plattner liet in het midden wat de echte redenen waren voor Apotheker's vertrek.
De perikelen rondom de servicekosten lagen echter niet ten grondslag aan het ontslag, aldus Plattner. "Ik stond ook achter de beslissing om de maintenance fees te verhogen. Maar we hebben juridische en technische fouten gemaakt en niet gekeken naar de kleinere klanten. We hebben een fout gemaakt, daar was Leo niet verantwoordelijk voor, maar we moeten er wel alles aan doen om het vertrouwen te herstellen."
De co-CEO structuur is overigens niet vreemd voor SAP. Al eerder stonden duo's aan het roer bij de softwareleverancier. Plattner ging zelfs zo ver te vermelden dat de meest succesvolle perioden van SAP onder aanvoering van twee mensen waren. Ook bij andere bedrijven heeft dat in het verleden zo gewerkt, zoals bij Microsoft toen Bill Gates en Steve Ballmer, aldus Plattner.
"Tegen de klanten wil ik zeggen", ging Plattner verder, "we zijn jullie niet vergeten." Hij gaf aan dat er wordt gewerkt aan de versnelling van het upgraden van de systemen en er een grote betrokkenheid zal zijn om klanten terug te laten komen. "Het gaat erom dat we weer een gelukkig bedrijf worden", zei Plattner, "De focus ligt daarbij op de klant, dat die ook weer gelukkig wordt, zodat we de tevredenheid van de klant weer verhogen." Ook de medewerkers zijn niet tevreden: ze schenen bijvoorbeeld niet echt blij te zijn met Apotheker. Dus niet alleen de klanten zullen aandacht krijgen, maar ook de medewerkers moeten weer gelukkig worden, aldus Plattner. "We moeten weer als één orgaan gaan werken."
Auteur: Redactie ITcommercie Bron: ITcommercie
Onderwerpen: CRM Algemeen Markt: Enterprise en MKB
In een persconferentie gaf mede-oprichter en voorzitter van de Raad van Commissarissen Hasso Plattner aan dat ze lang hebben nagedacht over het veranderen van de management stijl. Er moeten nog een aantal kritische beslissingen genomen worden, aldus Plattner. Duidelijk is wel dat er een nieuwe hiërarchie en flexibele projectteams geïnstalleerd zullen worden. Er zal een incrementele aanpak worden gekozen om te verbeteren. Plattner is verantwoordelijk voor de verandering. Hij liet ook weten dat Apotheker en Plattner verschilden van mening, maar dat die discussies tussen "Leo en mij" blijven. Plattner liet in het midden wat de echte redenen waren voor Apotheker's vertrek.
