maandag 25 januari 2010 11:55 Sms-diensten moeten nog strenger aan banden worden gelegd, aldus staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken. Er is inmiddels een gedragscode voor sms-diensten opgesteld, maar er komen nog steeds veel klachten binnen van consumenten. Consumenten moeten met de scherpere richtlijnen beter beschermd worden.
Consumenten ergeren zich vooral aan de advertenties van telecombedrijven voor de sms-diensten die onduidelijk zijn over de kosten en de beperkte mogelijkheden om betalingen terug te krijgen. De telecombedrijven innen geld voor sms'jes voor bijvoorbeeld ringtones of wallpapers namens de sms-dienstverleners. Zo kwamen telecombedrijven Vodafone en T-mobile vorige week in het nieuws vanwege een kortgeding, waarbij de Consumentenbond eiste dat er een verbod komt op het betalingssysteem dat de providers hanteren. De telco's verdedigden zich met de uitspraak dat hun klanten dan ook geen sms-diensten als filemelders en weerberichten ontvangen en dat het wel mee valt met de klachten. Vodafone verklaarde tegenover het ANP: "Gemiddeld zijn er per week één of twee terechte klachten en als er dingen niet goed gaan, dan lossen we die op."
Frank van Heemskerk, staatssecretaris Economische Zaken, meldt dat er maandelijks zo'n vier- tot vijfhonderd klachten binnen komen en zegt dat de aanpak van reclame-uitingen en de betalingswijze dringend nodig is. Van Heemskerk streeft ernaar per 1 maart een aangescherpte gedragscode hanteren, waarmee consumenten duidelijk moeten kunnen zien hoeveel klanten gaan betalen voor een sms-dienst. Overtreders moeten op een zwarte lijst komen en inning van betaling wordt aan banden gelegd.
Consumenten ergeren zich vooral aan de advertenties van telecombedrijven voor de sms-diensten die onduidelijk zijn over de kosten en de beperkte mogelijkheden om betalingen terug te krijgen. De telecombedrijven innen geld voor sms'jes voor bijvoorbeeld ringtones of wallpapers namens de sms-dienstverleners. Zo kwamen telecombedrijven Vodafone en T-mobile vorige week in het nieuws vanwege een kortgeding, waarbij de Consumentenbond eiste dat er een verbod komt op het betalingssysteem dat de providers hanteren. De telco's verdedigden zich met de uitspraak dat hun klanten dan ook geen sms-diensten als filemelders en weerberichten ontvangen en dat het wel mee valt met de klachten. Vodafone verklaarde tegenover het ANP: "Gemiddeld zijn er per week één of twee terechte klachten en als er dingen niet goed gaan, dan lossen we die op."
