Beslissingen vallen steeds sneller, maar kunnen nog altijd beter
maandag 4 januari 2010 10:11 Het maken van beslissingen moet sneller en beter door de economische druk. Toch kunnen de beslissingspaden verbetering gebruiken. Dat blijkt uit een onderzoek van de Economist Intelligence Unit, gesponsord door CSC en Oracle. Een uitdaging is vooral samenwerken en het inzetten van data.
Het onderzoek van de Economist Intelligence Unit laat zien dat bedrijven het nemen van beslissingen hebben opgeschroefd; iets meer dan een derde zegt beslissingen iets sneller te nemen. Veertien procent zegt veel sneller tot een besluit te komen. Toch zegt vijftien procent minder snel een beslissing te nemen en acht procent veel minder snel.
Wie deze beslissingen maakt staat steeds centraler in de organisatie; maar liefst 84 procent zegt dat de CEO of CFO de primaire beslisser is. Ondanks deze centralisering is het samenbrengen van de afdelingen een uitdaging voor de ondervraagde bedrijven; ruim de helft geeft aan de samenwerking tussen de silo's binnen het bedrijf als een groot obstakel te zien. Bijna veertig procent zegt problemen te ondervinden door het ontbreken van adequate tools om informatie te verzamelen en te analyseren. Ook komt voor 36 procent data te laat om goed beslissingen te maken. Ruim twintig procent geeft aan dat de C-level verantwoordelijken te weinig support bieden aan business intelligence projecten.
Het eerder genoemde verzamelen en analyseren van data is één van andere problemen bij het nemen van goede beslissingen. De meeste bedrijven geven aan dat het gebruik van business informatie om beslissingen te ondersteunen nog sterk verbeterd kan worden. Een kwart zegt hier wel goed mee om te gaan, maar dat verbetering toch nog mogelijk is. Ruim de helft geeft aan dat ze wel wat ervaring hebben, maar dat er nog veel verbeterd kan worden. Zeventien procent zegt helemaal niet bedreven te zijn in het gebruiken van data om beslissingen te maken. Slechts drie procent zegt expert te zijn.
Ook het beheren van de informatie is een uitdaging voor veel bedrijven. Meer dan de helft geeft aan dat er een gedeelde verantwoordelijkheid is tussen IT en business. Toch zegt een vijfde van de respondenten dat er geen richtlijnen zijn voor dataverantwoordelijkheid. Daarbij zegt ongeveer vijftien procent dat de verantwoordelijkheid bij de IT ligt, een even groot deel ziet dit liggen bij een apart ingerichte afdeling. Slechts drie procent zou niet weten wie verantwoordelijk is voor de data.
Vooral de inzet van klantenservicedata is een probleem. De bedrijven geven aan dat business insight bijna niet te halen is bij service en support, maar daarentegen zeggen veel bedrijven dat de informatie van service wel belangrijk is voor de strategie van het bedrijf. Het belangrijk punt, aldus de auteur van het rapport, Rob Garretson, is dat bedrijven de stem van de klant-data wel belangrijk vinden, maar dit niet kunnen omzetten naar bruikbare informatie. Dat is vooral zorgwekkend in de recessie, aldus Garretson. Bedrijven zouden aan de slag moeten gaan met het verbeteren van de kwaliteit van de inzichten die voortkomen uit de klantenservice.
Om het maken van datagestuurde beslissingen te verbeteren heeft Economist Intelligence Unit een viertal tips opgeschreven:
1. Ten eerste moet samenwerking omarmt worden; informatie moet door verschillende afdelingen stromen en niet door één silo gebruikt worden.
2. Het beheer van de data moet de kwaliteit van de data waarborgen.
3. Gebruik klantinzichten om loyaliteit te laten groeien.
4. Zorg voor een cultuur waarin snelle beslissingen genomen kunnen worden. Geef je werknemers tools waarmee ze data snel kunnen aanleveren om beslissingen op te baseren.
Het onderzoek van de Economist Intelligence Unit laat zien dat bedrijven het nemen van beslissingen hebben opgeschroefd; iets meer dan een derde zegt beslissingen iets sneller te nemen. Veertien procent zegt veel sneller tot een besluit te komen. Toch zegt vijftien procent minder snel een beslissing te nemen en acht procent veel minder snel.
