Online communities, een onderschatte bron van informatie
donderdag 21 februari 2008 16:55 Online communities kunnen een goede plaats zijn om onderzoek te doen. De meningen van virtuele identiteiten kunnen veel informatie geven over de hedendaagse visie op diensten en producten van de internetgebruikers in het ‘echte’ leven. Organisaties zijn hier echter te weinig mee bezig en laten daardoor waardevolle klantfeedback liggen, zo meldt software-leverancier Spss. Welk onderzoek en welke bevindingen aan deze beweringen ten grondslag liggen, wil Spss niet zeggen.
De virtuele communities op internet bieden de mogelijkheid om de onderzoekactiviteiten van organisaties uit te breiden en zo meer inzicht te krijgen in de hedendaagse visie op diensten en producten, aldus Spss. Volgens Frank Passtoors, countrymanager van het bedrijf in de Benelux wijst ervaring uit "dat klanten graag mee willen werken aan onderzoek via online communities - veel meer dan wanneer ze op straat lopen te winkelen". "Ze zijn voor hun gevoel in een vertrouwde omgeving. Uit onderzoek is ook gebleken dat deze klanten vrijer en eerlijker feedback geven", aldus Passtoors. Ondanks dat het bedrijf laat weten dat er wel degelijk onderzoek ten grondslag ligt aan deze uitspraken, kunnen de resultaten van die onderzoeken niet openbaar worden gemaakt.
Organisaties zijn, volgens Spss, veel te weinig bezig met onderzoek in die virtuele wereld en laten daardoor waardevolle klantfeedback liggen. Zeker omdat de meningen van virtuele personen niet alleen iets zeggen over producten en diensten vandaag de dag, maar ook over toekomstige trends. Ook meldt Spss dat door analisten wordt voorspeld dat in 2011 maar liefst tachtig procent van de internetgebruikers een virtuele identiteit heeft en een eventueel onderzoek dus zeer breed kan worden uitgezet. Bedrijven kunnen met onderzoek in de virtuele wereld een veel betere en uitgebreidere feedback krijgen en op die manier hun productaanbod en klanttevredenheid naar een hoger niveau kunnen tillen, aldus de software-leverancier.
Auteur: Redactie ITcommercie Bron: ITcommercie
Onderwerpen: Marktonderzoek Branches: IT & Telecom Markt: MKB
