Geef uw mening over deze stelling, zie de actuele uitslag en lees de reacties op deze en oudere stellingen.

Opinie Stelling In welk customer relationship management (CRM) stadium zit u? Oriëntatiefase, waarbij u bewust bent van de klant, informatie hebt van de klant en de klant vriendelijk te woord staat. Professionalisatiefase, waarbij u klantdoelen hebt geformuleerd, kennis van de klant hebt en de communicatie klantspecifieke hebt ingericht. Integratiefase, waarbij u klantteams heeft georganiseerd, een volledig beeld hebt van de klant en in de communicatie het klantnetwerk betrekt.

     


Er zijn nog geen reacties

Vorige peilingen

Welke online marketingmiddelen zet u het meest in?

Via welk kanaal krijgt uw bedrijf de meeste vragen of klachten binnen?

Doet u al aan cross- en upselling via het contactcenterkanaal?

Zou u uw klantdata beschikbaar stellen voor wetenschappelijk onderzoek?

Zou u de Net Promotor Score (NPS) inzetten bij klantonderzoek?

Heeft u uw buitendienst uitgerust met mobile CRM?

Als u een CRM-oplossing als een service (saas) heeft draaien: hoe tevreden bent u?

Wie is verantwoordelijk voor datakwaliteit binnen uw organisatie?

Managed u uw marketing door middel van een marketing resource management (MRM) oplossing?

Doet uw bedrijf al iets met social media?

Wees eens eerlijk: hoe snel is uw bedrijf met het beantwoorden van klantvragen via de e-mail?

Heeft u uw CRM-systeem geïntegreerd met een andere oplossing?

Staat uw bedrijf ervoor open om mee te werken aan een wetenschappelijk onderzoek?

Verkopen via het web

In Amerika is 32% van de marketeers met Green Marketing bezig, hoe zit dat bij u?

Dat KPN en Vodafone (ongevraagde) reclame gaan meesturen (link bijbehorend bericht) met sms-berichten voor voicemail of beltegoed vind ik:

Hoe onafhankelijk zijn analistenbureaus als Gartner, IDC en Nucleus Research?

Cross-selling in het contactcenter is

Bij Guerilla marketing denk ik:

Het uitbesteden van zoekmachinemarketing

De term 'CRM' heeft een te negatieve lading gekregen en kan beter worden vervangen

Het automatisch verlengen van jaarcontracten met consumenten vind ik

Online adverteren is zo mooi meetbaar. Daarom weet u:

Hoeveel grip heeft u op uw verkooppijplijn?

Een Viral marketingcampagne heeft bij u:

Hoe staat uw CRM-software ervoor?

Het is een blunder om bijzondere leestekens voor webadressen niet in te voeren

Conservatief geschat kost gebrekkige kwaliteit in klantgegevens Nederlandse bedrijven € 400 miljoen aan kosten. Maakt u zich zorgen over wat u weggooit?

De Vereniging Eigen Huis eist via kartelwaakhond NMa dat concurrenten mogen linken naar informatie op huizensite Funda.nl. Terecht?

Zoekmachinemarketing is gebaat bij een echte concurrent naast Google

Hoe kijkt u naar consumentenprogramma's als 'Kassa', 'Radar' en 'Kat in de zak'?

Ongevraagde B2B-e-mail wordt wettelijk strafbaar. Terecht?