| |
Adresmanagement/datakwaliteit
Ergert u zich wel eens aan fout geadresseerde post op uw bureau, een verkeerde aanspreekvorm of een compleet niet-relevant aanbod van een bedrijf waar u toch al tijden zaken mee doet? En vraagt u zich dan ook af hoe uw eigen bedrijf daar eigenlijk mee omgaat? En hoeveel geld u nu eigenlijk verspilt ...
 Adresmanagement/datakwaliteit
| |
| |
Affiliate Marketing
Hoe kom je op internet nu aan de juiste klanten? Je kunt je natuurlijk suf gaan adverteren in zoekmachines, maar elke klik kost geld en levert misschien niet de juiste potentiële kopers op. Misschien is het dan ook niet zo'n gek idee eens te gaan adverteren met een banner op een site waar de potenti...
Affiliate Marketing
| |
| |
Analytical CRM
Analytische CRM, specifieke analytische gegevens om commerciële managers grip te geven op de enorme hoeveelheid informatie die op ze af komt, helpt niet alleen bij het overzicht houden op de commerciële prestaties. Het draagt ook bij om inzicht te krijgen in hoe uw klantenbestand nu eigenlijk is opg...
Analytical CRM
|  |
| |
Campagnemanagement
Een (eenmalige) campagne bedenken en uitzetten is vaak al een klus op zich, maar hoe zorg je vervolgens voor de opvolging, controleer je de voortgang en respons, stuur je bijtijds bij en zorg je voor de juiste feedback naar een (vervolg)campagne? Laat staan voor meerdere campagnes, met verschillende...
Campagnemanagement
|  |
| |
Contact Center Automation
Customer Relationship Management zou moeten gaan over sales, marketing èn service. Maar in de praktijk zie je veelal dat bij de frontoffice wordt gedacht aan de afdelingen die actief op de klant jagen (dus sales, marketing en misschien af en toe een outbound callcenter, aangestuurd door de marketing...
Contact Center Automation
| |
| |
CRM Algemeen
In dit dossier leest u hoe bedrijven in de huid van hun relaties kruipen, en daardoor daadwerkelijk onderscheid in die relaties kunnen maken, en het individu gepast benaderen. Nederlandse commerciële managers en enkele internationale specialisten delen hun inzicht en praktijkervaringen over hoe zij ...
CRM Algemeen
|  |
| |
Customer Loyalty & Satisfaction
Klanten binnenhalen is één ding, maar ze daarna binnenhouden is een discipline op zich. Uiteraard moet uw product of dienst doen wat u belooft. Maar hoe weet u of uw klant wel zo tevreden is met u en niet voor de volgende aankoop bij uw concurrent aanklopt? En hoe effectief is een loyalty-systeem, b...
Customer Loyalty & Satisfaction
|  |
| |
E-Commerce Algemeen
Tot vlak na de eeuwwisseling was e-commerce nog vooral de verzamelterm was voor alles wat met internet had te maken. Met het volwassen worden van het online kanaal binnen de commerciële bedrijfsvoering zijn specifieke deeldisciplines ontstaan, vooral door de marketing- en verkoopaspecten weer duidel...
E-Commerce Algemeen
| |
| |
E-Mailmarketing
Heeft e-mail nog een bestaansrecht als marketingkanaal? Spam, wetgeving en overvolle mailboxen zorgen ervoor dat veel marketeers toch huiverig zijn voor het inzetten van e-mail voor hun commerciële boodschappen. Onterecht, zo blijkt, want als de relatie met de klant of markt goed is en de boodschap ...
E-Mailmarketing
|  |
| |
E-Marketing Algemeen
De dialoog aangaan met de klant wordt met traditionele marketingkanalen vaak nog ingevuld met vooral het zenden van informatie, weinig dialoog dus. Met de opkomst van nieuwe, interactieve communicatiekanalen als internet zijn veel nieuwe en innovatieve vormen van marketing ontstaan en de platgetrede...
E-Marketing Algemeen
| |
| |
E-Selfservice
In de praktijk blijken veel klantvragen te gaan over een beperkt aantal vragen waar eigenlijk een redelijk standaard antwoord op kan worden gegeven. Aangezien het contactcenter voor die klanten niet altijd even bereikbaar blijkt, ofwel dat deze klanten sowieso liever zelf even het antwoord opzoeken,...
E-Selfservice
|  |
| |
E-Service Algemeen
De klant zelf de touwtjes in handen geven als het gaat om vragen, klachten of een ander serviceverzoek. Dat is eigenlijk waar e-service op neerkomt. Voor de klant betekent dit snel antwoord op een moment dat het hem of haar het beste uitkomt, voor een bedrijf betekent het alle klanten 24x7 te woord ...
E-Service Algemeen
| |
| |
Electronic Bill Presentment & Payment
De facturenstroom zorgt bij veel bedrijven meestal voor een enorme berg papier, waarna de vloed aan telefoontjes en correspondentie pas echt op gang komt, om vervolgens weer door die berg aan papier te worstelen om te kijken of alles wel is betaald. Oplossingen voor Electronic Bill Presentment & Pay...
Electronic Bill Presentment & Payment
| |
| |
Field Service Automation
De service buitendienst moet natuurlijk weten wanneer ze bij welke klant moeten zijn. Handig is ook als van te voren al duidelijk is om welk probleem het gaat, wat de servicehistorie is bij die klant en of de juiste onderdelen wel voorhanden zijn. Maar naast het operationeel ondersteunen en optimaal...
Field Service Automation
| |
| |
Marketing Automation
Eén omgeving, toegerust op de (operationele) werkzaamheden van de marketeer. Dat is wat een oplossing voor Marketing Automation, of dat deel van de functionaliteit binnen een CRM-suite, zou moeten bieden. Vanuit een gebruikersvriendelijke interface toegang tot alle gegevens om activiteiten te planne...
Marketing Automation
| |
| |
Marketing Resource Management
Marketing Resource Management (MRM) is een set van managementactiviteiten die ondersteund worden met softwaretools en -infrastructuur ter ondersteuning van marketing operations management. Doel: het op één lijn brengen van mensen, processen en technologie ter ondersteuning van marketingactiviteiten ...
Marketing Resource Management
|  |
| |
Marktonderzoek
Marktonderzoek is een vaak dure activiteit die mooie rapporten oplevert die al dan niet gelezen in de archiefkasten belanden. Of toch niet? In dit dossier leest u hoe met innovatieve technologie het broodnodige onderzoek naar wat er in de markt en onder klanten speelt ook kunt laten aansluiten op de...
Marktonderzoek
|  |
| |
Mobile CRM
Vlak voor een ingelaste afspraak nog even snel wat actuele gegevens van de klant bekijken, of na een afspraak snel even wat opvolgacties uitzetten. Voor de mobiele buitendienst zijn er talloze voordelen te verzinnen waarom zij voor het gebruik van het CRM-systeem niet vast willen zitten aan een pc o...
Mobile CRM
| |
| |
Mobile Marketing
Waar bedrijven bij e-mailmarketing al huiverig zijn om als spammer te worden bestempeld, zo meer koudwatervrees blijkt er nog te heersen rond het sturen van commerciële boodschappen naar mobiele telefoons. Maar deze nieuwe vorm van marketing biedt meer mogelijkheden dan de SMS & Win acties waar voor...
Mobile Marketing
| |
| |
Narrowcasting
Als tegenhanger van broadcasting, het massaal verzenden van dezelfde boodschap naar een (zo groot mogelijke) massa ontvangers, belooft narrowcasting juist de mogelijkheid om een gerichte boodschap aan een specifieke groep of een individu te kunnen richten. Uw boodschap dus op de plek waar de doelgro...
Narrowcasting
| |
| |
Partner Relationship Management
Bent u (mede)afhankelijk van partners om uw producten of diensten in de markt te zetten? Een veelvoorkomend probleem voor bijvoorbeeld auto-importeurs, telecommunicatiebedrijven of indirecte verzekeraars is het goed grip houden op het partnerkanaal. Volgen zij de (centraal) gegenereerde leads wel op...
Partner Relationship Management
| |
| |
Price & Revenue Management
Elke marketeer weet dat prijs een van de basiskenmerken is waarmee je kunt (moet) sturen in je marktbewerking. Maar hoe stem je de prijs bijvoorbeeld af op bedrijfsdoelstellingen als een minimale voorraad of een optimale bezettingsgraad met een maximale omzet? Daarvoor heb je oplossingen nodig die j...
Price & Revenue Management
| |
| |
Productcatalogi
Het handmatig plaatsen en bijhouden van alle producten in een webshop is vaak niet te doen. Uiteraard zijn daar softwarematige oplossingen voor om dat te automatiseren. Maar hoe zorgt u nu ook voor een mooie en logische presentatie van uw online waar? En waarschuwt uw online catalogus ook als een pr...
Productcatalogi
| |
| |
Productconfiguratie
Wie de waarde van een online productconfigurator nog niet helemaal ziet moet maar eens kijken naar de succesformule van Dell: je begint met een basissysteem en past wat dingen aan die je wel leuk vindt om extra te hebben en Dell kan weer een leuke factuur de deur uit doen. Voor wie al overtuigd is g...
Productconfiguratie
|  |
| |
Sales Force Automation
Heeft u aan het begin van een rapportageperiode (maand, kwartaal, hoe het ook geregeld is in uw organisatie) een prognose van uw verkopers gekregen waarvoor u uw hand voor in het vuur durft te steken? Sluit de verkooppijplijn ook aan bij de door het bedrijf gestelde doelstellingen? Weet u wie uw mee...
Sales Force Automation
|  |
| |
Search Marketing
Hoe kom ik met mijn website bovenaan in de zoekresultaten van Google? Die vraag stellen veel marketeers zich, zonder zich af te vragen hoe relevant hun site eigenlijk wel is voor iemand die op zoek is naar bepaalde informatie. Willen ze commerciële informatie, dan is adverteren via Google misschien ...
Search Marketing
| |
| |
Social CRM
In dit subdossier vindt u informatie over de managementvraagstukken en tools die helpen meer inzicht te krijgen in social CRMl. Waar en hoe luistert u naar klanten, hoe richt u uw organisatie daarvoor in? Welke ondersteunende tools zijn er beschikbaar? En hoe ga ik de dialoog aan?
Social CRM
| |
| |
Web Analytics
Met een gratis tooltje voor webstatistieken weet u al snel hoeveel bezoekers uw site trekt en hoeveel pagina's ze bekijken. Maar weet u ook hoe ze op uw site zijn terecht gekomen? Wat ze daar nu specifiek doen of zoeken? Waarom ze weer weggaan zonder iets te kopen of informatie aan te vragen? Maar n...
Web Analytics
| |
| |
Web Content Management
Heeft u grip op alle informatie binnen uw bedrijf? Nooit een verouderde prijslijst op de website gehad, een verkeerde versie van een mailing de deur uitgedaan? Bent u het ook zat dat u moet aankloppen bij de IT-afdeling, om te horen dat u even geduld moet hebben voor u informatie op uw website gepub...
Web Content Management
|  |
