Met oplossingen voor e-selfservice is het mogelijk om het gros van de klantvragen geautomatiseerd af te handelen, wat het contactcenter bijvoorbeeld de handen vrij geeft de kennis en vaardigheden in te zetten waar ze het meest effect hebben. Ook het groeiende binnenkomende e-mailverkeer kan voor een groot deel geautomatiseerd worden verwerkt, tot tevredenheid van de klant die sneller antwoord krijgt op de vraag. Bij een aantal bedrijven, denk bijvoorbeeld aan nutsbedrijven, blijken de rekeningen elke keer weer voor een storm aan vragen te zorgen. Via Electronic Bill Presentment & Payment (Ebpp) kan een klant op elk gewenst moment die rekening inzien, maar ook direct meer toelichting krijgen of een status inzien. De interactieve mogelijkheden van internet stellen bedrijven ook nog in staat klanten live te helpen op een site, door bijvoorbeeld samen met de klant mee te surfen (co-browsing) of een chatsessie aan te gaan. Wat dat allemaal op kan leveren, dat vertellen bedrijven in de cases die in de subdossiers staan. Ook vindt u hier een overzicht van de leveranciers en dienstverleners met tools en kennis om uw klanten optimaal van dienst te kunnen zijn.