Tot vlak na de eeuwwisseling was e-commerce nog vooral de verzamelterm was voor alles wat met internet had te maken. Met het volwassen worden van het online kanaal binnen de commerciële bedrijfsvoering zijn specifieke deeldisciplines ontstaan, vooral door de marketing- en verkoopaspecten weer duidelijk te scheiden. Want alle mooie campagnes en bezoekcijfers ten spijt, uiteindelijk gaat het erom dat er iets gekocht gaat worden. In dit dossier komen alle onderwerpen en hulpmiddelen aan bod om die transactie online te realiseren.
Veel e-commercesites zijn eigenlijk niet meer dan een productdatabase met een bestelinterface ervoor. Maar als je pech hebt breek je vlak voor de kassa je nek over de achtergelaten volle winkelwagentjes. Voor bestaande klanten, al dan niet al gewend aan versies op een cd-rommetje, was het vaak niet zo'n probleem, al een stuk beter dan de fax. Maar daarmee mis je dus de extra mogelijkheden (en extra omzet) die het online kanaal biedt. Het direct kunnen afhandelen van de betaling bijvoorbeeld. Of de klant zelf zijn configuratie laten samenstellen met suggesties voor verbeteringen of alternatieven. Met het juiste inzicht kan én de klant online beter worden bediend én daardoor meer omzet worden gehaald uit de webshop. Met de enorme penetratie van breedbandverbindingen bij Nederlandse huishoudens en bedrijven kunt u er zeker van zijn dat de klant er al helemaal klaar voor is. Dit dossier helpt u te zorgen dat uw online verkoopkanaal dat ook is.
Het Contact Center Automation Dossier wordt mede mogelijk gemaakt door:
Veel e-commercesites zijn eigenlijk niet meer dan een productdatabase met een bestelinterface ervoor. Maar als je pech hebt breek je vlak voor de kassa je nek over de achtergelaten volle winkelwagentjes. Voor bestaande klanten, al dan niet al gewend aan versies op een cd-rommetje, was het vaak niet zo'n probleem, al een stuk beter dan de fax. Maar daarmee mis je dus de extra mogelijkheden (en extra omzet) die het online kanaal biedt. Het direct kunnen afhandelen van de betaling bijvoorbeeld. Of de klant zelf zijn configuratie laten samenstellen met suggesties voor verbeteringen of alternatieven. Met het juiste inzicht kan én de klant online beter worden bediend én daardoor meer omzet worden gehaald uit de webshop. Met de enorme penetratie van breedbandverbindingen bij Nederlandse huishoudens en bedrijven kunt u er zeker van zijn dat de klant er al helemaal klaar voor is. Dit dossier helpt u te zorgen dat uw online verkoopkanaal dat ook is.
E-Commerce Algemeen
