Waar Business Intelligence (BI) een containerbegrip is geworden van rapportage en analysemethoden waar begrippen als consolidatie en Corporate Performance Management hoogtij vieren, bekijkt dit subdossier vooral naar waar analytische tools specifiek kunnen bijdragen in het verbeteren van de commerciële (CRM-)processen. Zo kunnen dashboards inderdaad een overzicht bieden in de (historische) verkoopprestaties en kunt u via handige interfaces de individuele prestaties van uw verkopers afzetten tegen elke andere waarde die u van belang acht. Tools voor CRM Analytics zullen vaak al veel voorgedefinieerde analyses bieden, waarmee u conversiecijfers in de pijplijn kunt monitoren en verklaren. Naast terugblikken op de prestaties die zijn geleverd is het natuurlijk vooral interessant om te kijken waar uw bedrijf kansen heeft laten liggen. CRM Analytics is juist de sleutel om de informatie, veelal vergaard met operationele CRM-systemen, te ontsluiten en om te zetten in actiematige kennis over bijvoorbeeld specifieke klantengroepen waar met bepaalde proposities een grotere share-of-wallet kan worden behaald. Of het doen van what-if analyses om te kijken wat het effect is van het afstoten (of anders bedienen) van bepaalde verliesgevende klanten. Een aantal cases en achtergrondverhalen in dit subdossier gaan ook in op het voorspellen van ontwikkelingen en klantgedrag. Want als je bepaalde resultaten achteraf kunt beredeneren met de gegevens die je hebt, had je het dan ook niet vooraf kunnen zien aankomen?

Het onderwerp Analytical CRM wordt gesponsord door: