In dit dossier leest u hoe bedrijven in de huid van hun relaties kruipen, en daardoor daadwerkelijk onderscheid in die relaties kunnen maken, en het individu gepast benaderen. Nederlandse commerciële managers en enkele internationale specialisten delen hun inzicht en praktijkervaringen over hoe zij moderne technologie inzetten voor het verbeteren van hun klantgerichte processen. Technologie in de breedste zin van het woord: ter ondersteuning van de sales- & marketingafdelingen en het customer contactcenter. ITcommercie gaat in op de ondersteunende functie van deze technologie voor de commerciële bedrijfsprocessen bij Nederlandse bedrijven
Het dossier is onderverdeeld in een aantal toepassingsgebieden zodat u de informatie meer toegespitst vindt op uw dagelijkse praktijk. Elk toepassingsgebied bevat uitgebreide Nederlandse CRM-praktijkcases van bedrijven als Fabory, KPN en SNS Bank waarin de succesfactoren voor CRM in de praktijk duidelijk worden. Ware onthullingen: de successen, mislukkingen, kosten en opbrengsten van vele Nederlandse CRM-projecten staan in dit dossier met artikelen en nieuwsberichten over Customer Relationship Management, opgesteld door de onafhankelijke redactie van ITcommercie.
Wilt u zich verdiepen in onderwerpen als campagnemanagement, loyalty, adresmanagement of Sales Force Automation, of bijvoorbeeld kijken hoe u de terugverdientijd (Return on Investment) van een CRM-implementatie kunt berekenen, daarover zijn praktische achtergrondartikelen te vinden in dit dossier. U vindt hier ook een overzicht van relevante CRM-softwareleveranciers die in Nederland actief zijn.
Het dossier en onderwerp CRM wordt gesponsord door:
Customer Relationship Management Dossier
