Klantenkaarten en andere loyaliteitsprogramma's zijn al jarenlang in zwang, maar wat leveren ze nu eigenlijk op? Is zo'n programma ook wat voor uw bedrijf? En hoe zet je deze dan zo effectief mogelijk in? In dit subdossier vindt u onder meer wat onderzoekers over loyaliteitsprogramma's zeggen en welke ervaringen bedrijven daar in de praktijk nu mee hebben. Ook het vergaren van inzicht over de tevredenheid van klanten, bijvoorbeeld middels online enquetes en andere technologische hulpmiddelen, komt aan bod. Daarbij is er natuurlijk vooral aandacht voor hoe u die vergaarde inzichten ook weer kunt vertalen naar de praktijk in plaats van het opstellen van een aardig onderzoekje dat meteen de archiefkast in verdwijnt.