Vlak voor een ingelaste afspraak nog even snel wat actuele gegevens van de klant bekijken, of na een afspraak snel even wat opvolgacties uitzetten. Voor de mobiele buitendienst zijn er talloze voordelen te verzinnen waarom zij voor het gebruik van het CRM-systeem niet vast willen zitten aan een pc op de werkplek. Maar wat zijn nu eigenlijk de kosten, en wegen die op tegen de baten van deze technologie?
De ontsluiting van informatie uit het CRM-systeem op bijvoorbeeld pda's en smartphones kan zich op steeds meer belangstelling verheugen. Met de komst van steeds meer standaarden en nieuwe technologieën rond het altijd en overal beschikbaar maken van (bedrijfs)informatie liggen IT-afdelingen gelukkig ook steeds minder vaak dwars bij de ontsluiting van de bedrijfssystemen naar de mobiele buitendienst. Dit subdossier biedt informatie rond de haken en ogen die aan de inzet van een mobile CRM-systeem kunnen zitten, maar ook hoe bedrijven die in de praktijk hebben opgelost en wat zij vervolgens daarmee hebben bereikt. Ook geeft het inzicht in of uw (gewenste) CRM-leverancier ook de kennis in huis heeft om uw mobiele buitendienst ook zoveel mogelijk het werk te doen waar u hem het liefste heeft: aan tafel bij de klant.
Customer Relationship Management Dossier
Mobile CRM
