"Vaak is er geen strategie voor klantcontact en crosschannelcommunicatie."

Annemiek van Moorst, founding partner bij adviesbureau TOTE-M, helpt bedrijven al jaren met het centraal stellen van de klant. De focus ligt daarbij op het contactcenter. "Iedere medewerker zou mee moeten kunnen helpen in het contactcenter. Ik noem dat het enterprise relationship center, waarbij één consistente klantbeleving wordt gerealiseerd."  Lees verder