|
|
|
Annemiek van Moorst
founding partner bij TOTE-M |
|
"Vaak is er geen strategie voor klantcontact en crosschannelcommunicatie."
|
|
Annemiek van Moorst, founding partner bij adviesbureau TOTE-M, helpt bedrijven al jaren met het centraal stellen van de klant. De focus ligt daarbij op het contactcenter. "Iedere medewerker zou mee moeten kunnen helpen in het contactcenter. Ik noem dat het enterprise relationship center, waarbij één consistente klantbeleving wordt gerealiseerd." |
 Lees verder
|
|
|
Nassim Zeta
managing partner bij Square Contact Center |
|
"De cowboys in de markt zijn door het bel-me-nietregister boven komen drijven."
|
|
Square Contact Center doet niet alleen telesales, maar veel meer, zoals klanttevredenheidonderzoek. Allround salesorganisaties zijn de toekomst, aldus Nassim Zeta, managing partner bij het bedrijf. De kwaliteit van het gevoel van de klant staat bij het bedrijf centraal. Het bel-me-nietregister vindt Zeta een goede zaak: "Hierdoor ontstaat eerlijke ... |
|
Lees verder
|
|
|
Bjørn Hascher is hoofdredacteur en uitgever van ITcommercie |
|
PVF Achmea heeft operationele CRM niet op orde
|
|
Afgelopen week kreeg ik een briefje van TNT door de bus dat er een aangetekende brief was gekomen en dat ik de post op het postkantoor op kon komen halen. Ik keek op het briefje om te zien wie de afzender was. Oh nee, weer een brief PVF Achmea. |
|
Lees verder
|
|
|
De volgende bedrijven zijn live gegaan met een nieuwe oplossing. Klik op een implementatie voor meer details.
|
|
Damesmodemerk Expresso wil de ervaring uit de winkels online te brengen. Vandaar dat Expresso heeft besloten een nieuwe website te ontwikkelen. Softwareleverancier Webarchitects gaat de nieuwe website ontwikkelen op basis van de software Rightclick. Chunkid gaat aan de slag met de creatieve uitdaging. 
